Meestgestelde vragen
De meestgestelde vragen mét antwoorden vind je hier. Staat je vraag er niet tussen? Of is je vraag persoonlijk? Wil je bijvoorbeeld advies over welke vibrator je het beste kan kopen? Neem dan contact met ons op. Ask us anything!
Wat wordt er bedoeld met ‘discreet’ verzonden?
Alle pakketjes worden discreet verzonden. Dat betekent dat je aan de buitenkant niet kan zien waar je pakketje van afkomstig is. Je hoeft je dus geen zorgen te maken als je niet thuis bent en je pakket wordt bij de buren bezorgd. Wordt je pakket via PostNL of DHL verzonden? Dan kan je via de apps van deze pakketbezorgers er ook voor kiezen je pakket bij een servicepunt te laten bezorgen.
Hoelang duurt het voordat mijn pakket binnen is?
De verzendtijd is afhankelijk van de pakketbezorger. We kiezen de meest duurzame optie van dat moment. Welke dat is, dat is afhankelijk van het aantal pakketten, de bezorgadressen en de grootte van de pakketten. Na verzending kan je je pakket zo'n 1 tot 2 dagen later verwachten.
Cycloon - gemiddeld 1 tot 2 dagen, maandag t/m vrijdag
PostNL - gemiddeld 1 tot 2 dagen, maandag t/m zaterdag
DHL - gemiddeld 1 tot 2 dagen, maandag t/m zaterdag
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wil je een artikel artikel retourneren? Volg dan de onderstaande stappen.
Stap 1: controleer of je retourzending voldoen aan de retour-eisen. Die vind je op deze pagina.
Stap 2: Neem contact op met onze klantenservice via info@lielei.nl of vul het retourformulier in. Kies je ervoor om te mailen, vermeld dan je bestelnummer, het artikel dat je wil retourneren en eventueel de reden voor retournering. Na je retourverzoek nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om je van instructies te voorzien om te kunnen retourneren.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Helaas kan je je artikel niet ruilen. Je kan wel je eerder gekochte artikel retourneren (als deze aan de retour-eisen voldoet) en een nieuw artikel bestellen.
Wat moet ik doen als ik een kapot product heb ontvangen?
Ai, wij balen net zo hard als jij. Daarom zoeken we graag met je naar een oplossing. Neem daarvoor eerst contact met ons op via info@lielei.nl. Vermeld daarin je bestelnummer, het artikel wat defect is en wat het defect is. Het liefste met foto’s. Dan komen wij zo snel mogelijk bij je terug.
Waar komen de producten vandaan?
Goede vraag. We proberen zo veel mogelijk producten in te kopen die in Europa worden geproduceerd. Soms is dat niet het geval en zijn we zo’n fan van het product en merk dat je het toch in onze shop vindt. We vermelden bij ieder product waar het gemaakt is, zodat je zelf de keuze kunt maken of je iets van ‘ver’ of ‘dichtbij’ koopt.
Wat wordt er bedoeld met ‘eerlijke productie’?
Ethisch verantwoord betekent voor ons geen dierenleed en geen mensenleed. Alle producten zijn dierproefvrij. Ook gaan we na dat tijdens de productie de mensen onder goede omstandigheden werken, voor een eerlijk loon.
Wat wordt er bedoeld met ‘duurzaam’?
Duurzaam is een breed begrip wat vaak verschillende betekenissen kan hebben. Welke betekenis je het ook geeft, het meest duurzame is om niets te kopen. Maar we hopen natuurlijk dat je wel iets bij ons koopt (vooral voor je eigen plezier ;-)). Duurzaam betekent voor LieLei dat we onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk houden en tegelijkertijd goede kwaliteit sekstoys aan bieden waar je lang plezier van hebt. Door onze duurzame keuzes, helpen we jou ook om een duurzame keuze te maken.
- Onze verzendmaterialen: Wij maken gebruik van gerecycled karton voor onze verzendmaterialen. Op deze manier dragen we bij aan het verminderen van afval en stimuleren we het hergebruik van materialen.
- Verzendopties: We kiezen zo veel mogelijk de meest duurzame pakketbezorger op het moment van verzending. Welke dat is, is afhankelijk van het aantal bestellingen, het soort bestellingen en de verzendgebieden.
- Producten en productie: Al onze producten zijn vegan en dierproefvrij, wat betekent dat er geen dierlijke producten in zijn verwerkt en dat er geen dierproeven zijn gebruikt. Daarnaast streven we ernaar om zoveel mogelijk producten dichtbij huis in te kopen. Dit helpt om de transportafstand en daarmee de CO2-uitstoot te minimaliseren. Bij elk product vermelden we altijd duidelijk waar het is geproduceerd, zodat je een bewuste keuze kunt maken.
- Merken en duurzaamheid: Alle merken die we verkopen, zetten zich in voor duurzaamheid. Ze produceren op een zo milieuvriendelijk mogelijke manier en werken continu aan het verkleinen van hun ecologische voetafdruk.
- Kwaliteit en levensduur: Duurzaamheid betekent ook dat producten van goede kwaliteit zijn en lang meegaan. Onze sekstoys en andere erotische producten zijn zo ontworpen dat je er lang plezier van kunt hebben.
Wat betekent LieLei?
LieLei is een samenvoegsel van de namen van de eigenaren: Lieke en Leitoe. Figuurlijk staat LieLei staat voor liefde en plezier. Niet alleen met jezelf, maar ook voor de wereld om je heen. Lees meer over het ontstaan van LieLei op deze pagina.